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Guia do aluno

Como conversar com os tutores do seu curso pelo Chat com tutor. Dúvidas frequentes: perguntas frequentes.

1. O botão do chat

Nas páginas de um curso que tem tutores, aparece um botão flutuante no canto inferior direito da tela. Ele muda conforme os tutores:

Quando você tem mensagens não lidas, o botão mostra um contador. O botão acompanha você pelas páginas do curso; ele não aparece em páginas fora de um curso (como a página inicial do site) nem durante provas em modo seguro.

2. Escolher um tutor

1. Clique no botão. Abre uma janela com a lista de Tutores do curso.
2. Cada tutor aparece com a foto, o nome, um rótulo com o papel dele e a situação: Disponível ou Indisponível. Os disponíveis aparecem primeiro. Um contador indica mensagens não lidas de uma conversa já aberta com ele.
3. Se nenhum tutor está disponível, a lista avisa: "Nenhum tutor disponível agora. Escolha um para deixar um recado."
4. Clique no tutor com quem quer falar.

Em cursos que usam grupos separados, você vê apenas os tutores que fazem parte de um grupo seu.

3. Conversar

1. Com o tutor escolhido, a janela mostra a conversa. Se for a primeira vez, aparece "Escreva sua mensagem para iniciar o atendimento."
2. Escreva no campo de mensagem e clique em Enviar ou pressione Enter (Shift+Enter não envia).
3. A janela acompanha você enquanto navega pelo curso. Minimizar a recolhe para o botão; Voltar retorna à lista de tutores.

Se o tutor está indisponível, a janela avisa: "O tutor está indisponível. Sua mensagem ficará como recado e será respondida quando ele voltar."

Pontos úteis:

• Cada mensagem pode ter até 2000 caracteres. O contador mostra "Restam N caracteres" ou "N caracteres acima do limite".
• Se você enviar mensagens rápido demais (mais de 20 por minuto), aparece "Você está enviando mensagens rápido demais. Aguarde um instante e tente novamente."
• As mensagens novas aparecem sozinhas, em poucos segundos. Se a conversa ficar em silêncio por um tempo, a verificação fica mais espaçada (até 15 segundos) e, com a janela fechada, mais ainda; então pode haver alguns segundos a mais de demora.
• Uma mensagem que não chegou ao servidor mostra Não enviada e um botão Tentar novamente. Reconectando… indica que o navegador está tentando falar com o servidor. Se aparecer "Sua sessão expirou. Entre novamente.", faça login outra vez.

Emojis

O botão de emoji ao lado do campo de mensagem abre o seletor. Se o site não consegue gravar emojis, o botão não aparece.

"Visto"

Sob a última mensagem sua que o tutor já leu aparece Visto.

Som

O botão de som no cabeçalho da janela mostra Som: ligado ou Som: desligado. Ligado, o chat toca um som curto quando chega uma mensagem de uma conversa que você não está vendo. A escolha fica gravada no seu usuário.

3-A. Quando o chat está desativado no curso

O administrador pode deixar o chat ativo só em alguns cursos. Em um curso onde ele foi desativado:

• O botão do chat só aparece se você já teve um atendimento nesse curso. A janela abre somente leitura, com o aviso "O chat foi desativado neste curso. Você ainda pode ler suas conversas."
• Você continua lendo o histórico e as conversas que estavam abertas, mas não pode escrever nem iniciar um atendimento novo. O campo de mensagem não aparece e a conversa mostra "Chat desativado neste curso".
• Se você estava com a conversa aberta e tenta enviar uma mensagem, a conversa passa a somente leitura na hora.
• Se o curso voltar a ficar ativo, recarregue a página: a janela somente leitura não atualiza sozinha.
• Atendimentos já encerrados ainda podem ser avaliados, como de costume.

Em um curso que terminou (quando o administrador esconde o chat dos cursos terminados) o botão não aparece. As conversas que estavam abertas são encerradas pelo sistema e deixam de estar disponíveis nessa tela.

Para escrever, a sua inscrição no curso precisa estar ativa: com a inscrição suspensa ou encerrada, as mensagens são recusadas.

3-B. Cartões de atividade

Um cartão é um atalho para uma atividade, um recurso ou uma seção do seu curso. O tutor pode mandar um para você e você pode mandar um para o tutor, sozinho ou junto com um texto.

Receber um cartão do tutor

O cartão aparece na conversa com o ícone, o nome e a seção do item. O que ele oferece depende do estado do item para você:

Um rótulo do curso (texto sem página própria) e uma seção não têm Abrir: só Ver no curso. Em um curso de atividade única, o cartão só tem Abrir.

Quando a atividade tem datas (por exemplo "Abre:" e "Prazo:"), o cartão as mostra sob o nome, com a hora no seu fuso horário, e são as datas que valem para você, incluindo prorrogações que o professor tenha dado a você ou ao seu grupo. Se o item é restrito, as datas também aparecem; se está indisponível, não.

O cartão sempre mostra o estado de hoje: se o item foi renomeado ou mudou de seção, o cartão acompanha; se o professor o ocultou depois, o cartão passa a "Item indisponível".

Ver no curso

Ver no curso abre a página do curso, rola até o item e o destaca por alguns segundos. A janela do chat se fecha para não cobrir a página; reabra pelo botão quando quiser. Se o item não for encontrado (alguns formatos de curso, ou conteúdo que carrega depois), o botão do chat mostra Procure por: nome do item. Em cursos no formato Tiles, o bloco da seção abre sozinho e o item é destacado dentro dele.

Anexar a página em que você está

Quando você está na página de uma atividade (ou vendo uma seção do curso), o campo de mensagem mostra o atalho Anexar: nome do item.

1. Clique no atalho: o item vira um cartão acima do campo, com um botão Remover anexo.
2. Escreva, se quiser, uma mensagem (o texto é opcional quando há cartão) e clique em Enviar.

Nada é enviado sozinho e o chat não acompanha a página em que você navega: o atalho só oferece a página atual. Na página inicial do curso (sem seção selecionada) e em páginas que não são de atividade, ele não aparece. Você só pode anexar itens que você mesmo vê no curso.

4. Atendimentos anteriores

Na lista de tutores, o link Atendimentos anteriores mostra as suas conversas encerradas deste curso, que continuam legíveis. Se não há nenhuma, aparece "Você ainda não tem atendimentos anteriores neste curso."

5. Encerrar o atendimento

1. Na conversa, clique em Encerrar atendimento.
2. Confirme em "Encerrar este atendimento?".

O tutor também pode encerrar, e uma conversa sem mensagens novas por 24 horas (valor padrão) é encerrada sozinha. Um atendimento encerrado mostra "Atendimento encerrado" e o botão Iniciar novo atendimento.

6. Avaliar um atendimento

Quando o administrador mantém a avaliação ativada, você pode avaliar um atendimento encerrado em que o tutor respondeu:

1. Na lista de tutores aparece Avalie seu atendimento com o nome do tutor (ou o formulário aparece na própria conversa encerrada).
2. Escolha de 1 a 5 estrelas. O comentário é opcional.
3. Clique em Enviar avaliação. Aparece "Obrigado pela avaliação" e "Sua nota: N de 5".

Se não quiser avaliar agora, clique em Agora não; depois use Avaliar agora. Cada atendimento recebe uma só avaliação, e há um prazo depois do encerramento (7 dias, valor padrão): passado o prazo, o atendimento não pode mais ser avaliado. Atendimentos que o tutor nunca respondeu não são avaliáveis.

7. O que você deve saber sobre privacidade

• As mensagens podem ser lidas por você e pelo tutor com quem você conversou.
• Pessoas da coordenação que receberam a permissão "Ler conversas na supervisão do chat" também podem ler a conversa; cada leitura fica registrada no log do site.
• A coordenação com permissão de supervisão vê os números dos atendimentos e as avaliações, inclusive o comentário. O tutor não vê a sua avaliação.
• Para o tutor, ao abrir a conversa aparece um painel com dados seus no curso (nome, foto, inscrição, grupos, último acesso, nota e conclusão, conforme as permissões dele no Moodle). O painel também lista as atividades que você tem atrasadas e os próximos prazos do curso, com as datas que valem para você (as prorrogações são respeitadas); o tutor só vê as atividades que ele mesmo pode ver.
• Os atendimentos não são apagados automaticamente. Você pode pedir à instituição o acesso, a cópia ou a exclusão dos seus dados pelas ferramentas de privacidade do Moodle. Veja privacidade.